7 ФЕВРАЛЯ 2018 ГОДА

Как интернет-магазину повысить чек покупки

Рассказываем, как можно повышать чек, как это делают другие и что нужно сделать, чтобы настроить допродажи в retailCRM.

2018-08-13_154358

Александр Пешков

Письма для увеличения чека

Еще один способ повысить продажи в интернет-магазине — триггерные рассылки. С их помощью можно увеличивать чек покупки или повышать количество повторных продаж. Если ваша цель — увеличить чек, временной промежуток между попаданием заказа в CRM и отправкой продающего письма должен быть небольшой, чтобы у клиента было время на принятие решения и добавление дополнительного товара.

46

Наталья Искандарова

Мы стараемся — «вырастить» лояльного и постоянного покупателя. На основе RFM-анализа сегментировали клиентскую базу. Стало очевидно, что многие останавливаются на 1−2 покупках и теряются. Это просто непозволительно. Решили разработать цепочку писем, сопровождающих на каждом этапе и стимулирующих клиента переходить на следующий уровень. 

В самом первом письме менеджер знакомится с клиентом, поздравляет с первым заказом (если это происходит в не рабочее время, оповещает, что перезвонит с подтверждением утром). После согласования заказа и до его передачи в доставку покупателю уходит письмо с выгодной скидкой, если клиент дополнит заказ до конца смены, т. е. в тот же день.

46

Наталья Искандарова

В нашем интернет магазине доставка по РФ бесплатна при заказе от 6.000 руб. Мы настроили два разных шаблона письма в зависимости от стоимости заказа. Клиенты охотнее добирают товары, зная, что до бесплатной доставки им осталось совсем немного. 

Уже на следующий месяц после внедрения показатель upsell вырос на 20%. На этот показатель могла повлиять и сезонность, но резкий скачок очевиден.

Как настроить в retailCRM

В retailCRM для увеличения чека используется механика «Допродажи» в ActionAssistant. 

Создайте новое правило в механике «Допродажи» и введите настройки, как на скриншоте:

В товарном блоке в левой колонке выберите основной товар или товарную категорию, при покупке которых должно срабатывать правило. В правой колонке укажите те товары и категории, которые вы хотите допродать к основным позициям.

Выберите нужное действие: 

  • отправка письма
  • отправка SMS
  • создание задачи
  • всплывающее оповещение


В письма можно вставлять товарные рекомендации из правой колонки. Для этого попросите технического специалиста вставить в шаблон письма цикл:

{% for item in items|first.recommendItems %} {{ item.offer.name }} — {{ item.offer.price }} руб. {% endfor %}

Этот же цикл можно использовать в оповещениях и задачах, чтобы менеджер знал, что предложить клиенту. 

Попробуйте настроить допродажи у себя, это отличный способ увеличить количество продаж с минимальными затратами. Также посмотрите, как настроить простую RF-рассылкудля увеличения жизненного цикла клиента.

Задать вопрос



Shopping Basket
×